1. Geltungsbereich und Unternehmensinformationen
Diese Umtauschrichtlinie gilt für Bestellungen von Möbeln, Wohnaccessoires und verwandten Produkten, die Kunden über den Online-Shop Modernlakehome erwerben.
Diese Richtlinie informiert Kunden über die Bedingungen, den Ablauf und die Bearbeitung eines Umtauschantrags.
Diese Website ist Eigentum von MODERN LAKE HOME, LLC und wird von diesem Unternehmen betrieben.
Firmenname: MODERN LAKE HOME, LLC
Adresse: 59 ORE HILL ROAD, LAKEVILLE, CT 06039, Vereinigte Staaten
EIN: 93-2825595
Telefon: +1 (305) 422-5890
E-Mail: info@modernlakehome.com
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 8:00 bis 18:00 Uhr (US-Ostküstenzeit)
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail. Wir beantworten Anfragen innerhalb von 24 Stunden während der Geschäftszeiten.
2. 14-tägiges Umtauschrecht
Kunden können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung einen Antrag auf Umtausch eines Produkts stellen.
Ein Umtausch ist möglich, wenn das Produkt:
-
sich in einem neuen und unbenutzten Zustand befindet;
-
keine Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder Veränderungen aufweist;
-
vollständig mit Originalverpackung, Zubehör und gegebenenfalls Montagebestandteilen zurückgesendet wird.
Produkte, die verwendet, beschädigt oder nicht im ursprünglichen Zustand zurückgegeben wurden, können vom Umtausch ausgeschlossen werden.
3. Voraussetzungen für einen Umtausch
Ein Umtausch kann beantragt werden für:
-
ein anderes Modell;
-
eine andere verfügbare Variante desselben Produkts;
-
ein Produkt mit vergleichbarem Wert.
Der Umtausch hängt von der Verfügbarkeit des gewünschten Ersatzprodukts ab.
Kunden werden gebeten, vor der Rücksendung Kontakt mit unserem Kundenservice aufzunehmen und eine Bestätigung des Umtauschantrags einzuholen.
4. Umtauschprozess
Der Umtausch erfolgt nach folgenden Schritten:
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Kunden senden eine E-Mail an:
E-Mail: info@modernlakehome.com
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
-
Bestellnummer;
-
Name des bestellten Produkts;
-
gewünschtes Ersatzprodukt;
-
gegebenenfalls Fotos des Produkts.
Schritt 2: Prüfung des Antrags
Nach Eingang der Anfrage prüft Modernlakehome die Umtauschbedingungen.
Nach Genehmigung des Umtauschantrags erhalten Kunden Informationen zur weiteren Vorgehensweise.
Schritt 3: Rücksendung des Produkts
Nach Bestätigung des Umtausches stellt Modernlakehome die erforderlichen Rücksendeinformationen bereit.
Das zurückgesendete Produkt muss entsprechend den Rücksendeanweisungen verpackt werden und sich im ursprünglichen Zustand befinden.
Schritt 4: Versand des Ersatzprodukts
Nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Produkts bearbeitet Modernlakehome den Umtausch.
Die Bearbeitung des Umtauschantrags erfolgt innerhalb von 2 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des Produkts.
Das Ersatzprodukt wird innerhalb von 2 Werktagen nach Abschluss der Umtauschbearbeitung versendet.
5. Umtauschkosten und Versandkosten
Die mit dem Umtausch verbundenen Rücksende- und Versandkosten werden von Modernlakehome übernommen.
Kunden entstehen für den genehmigten Umtausch keine zusätzlichen Versandkosten.
6. Rücksendeadresse für Umtausch
Adresse: 59 ORE HILL ROAD, LAKEVILLE, CT 06039, Vereinigte Staaten
Kunden sollten keine Produkte ohne vorherige Bestätigung an eine Adresse zurücksenden, da dies die Bearbeitung des Umtausches verzögern kann.
7. Ausnahmen vom Umtausch
Ein Umtausch kann nicht akzeptiert werden, wenn:
-
das Produkt benutzt wurde;
-
das Produkt nicht vollständig zurückgegeben wird;
-
Schäden durch unsachgemäße Nutzung entstanden sind;
-
Änderungen oder Anpassungen am Produkt vorgenommen wurden.
8. Kontakt
Bei Fragen zum Umtausch können Kunden unser Serviceteam kontaktieren:
MODERN LAKE HOME, LLC
E-Mail: info@modernlakehome.com
Telefon: +1 (305) 422-5890
Wir beantworten Anfragen innerhalb von 24 Stunden während der Geschäftszeiten.